What Management Is: How It Works and Why It's Everyone's Business
by Joan Magretta and Nan Stone (April 30, 2002)   
目前用的課本是  Management by Ricky Griffin (Hardcover - Feb 2004)

你的組織表現是否良好?

一個組織的表現來自於生產顧客喜歡的東西\需要的服務。

當顧客願意以超過成本的價格來買你的產品或服務時=表現不錯。


[最棒的管理] 就是不用管理 (也就是老子的無為而治~~)

BEST WORKER IS 有能力 enthusiastic, they can manage themselves.

企業文化的精髓:
管理者提供一套大家認同的價值觀, 讓大家在自我管理時有所依從。


[為何要管理?管理的目的是什麼?]

為顧客創造價值 -- 價值創造

如何創造? 靠經營模式

策略→組織→執行→輔助工具 (目標、績效評量)→塑造文化& 價值

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